Conditions Générales de Vente – Colette & Lumière
Bienvenue sur le site de Colette & Lumière. Avant de passer commande, merci de lire attentivement nos Conditions Générales de Vente (CGV). Elles régissent toutes vos commandes sur notre site.
1. Éditeur du site
Le site [colettelumiere.odoo.com] est édité par :
Colette & Lumière – Micro‑entreprise
Adresse : 60 rue François 1er, 78005 Paris
Email : colettelumiere@outlook.com
Téléphone : 06 34 64 74 89
2. Produits
Nous proposons à la vente :
- Bougies parfumées coulées à la main
- Fondants parfumés coulées à la main
- Pots en jesmonite fait main
Chaque produit est confectionné artisanalement avec soin et des matières premières de qualités et naturelles, pour offrir une expérience sensorielle unique. Les photos sur le site sont représentatives, mais peuvent légèrement différer du produit livré.
3. Prix et paiement
- Les prix sont indiqués en euros (€) et ne comprennent pas la TVA, conformément au statut de micro‑entreprise.
- Le paiement s’effectue exclusivement en ligne via Stripe.
- La commande est considérée comme validée uniquement après paiement complet.
4. Livraison
- Mode de livraison : standard à domicile.
- Délais de livraison : généralement de 5 à 10 jours ouvrés après confirmation de la commande et paiement.
- Les frais de livraison sont à la charge du client et indiqués lors de la validation de la commande.
- Toute erreur d’adresse ou retard lié à des informations incomplètes du client ne pourra engager notre responsabilité.
5. Retours et rétractation
5.1 Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la loi française, sauf pour les produits personnalisés ou fondants parfumés pour raisons d’hygiène.
5.2 Produits endommagés
Si un produit arrive endommagé ou cassé lors du transport, vous pouvez demander un échange ou un remboursement sous 14 jours, à condition de fournir une photo du produit à l’appui.
5.3 Garantie satisfaction
Nous proposons une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours pour tout produit non-conforme ou présentant un défaut.
6. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d’information :
- Email : colettelumiere@outlook.com
- Téléphone : 06 34 64 74 89
- Formulaire “Contactez-nous” sur le site
Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.
7. Garanties
- Produits défectueux : remplacement ou remboursement selon les conditions de retour.
- Conformité et satisfaction client : tous les produits livrés doivent correspondre à leur description et aux attentes du client.
8. Données personnelles et RGPD
- Vos données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement et la gestion de vos commandes.
- Conformément au RGPD, vous pouvez demander à tout moment l’accès, la rectification ou la suppression de vos données en nous contactant par email.
- Les données ne sont jamais partagées avec des tiers à des fins commerciales sans votre consentement.
9. Droit applicable et litiges
- Les présentes CGV sont régies par le droit français.
- Tout litige relatif à la vente en ligne sera soumis aux juridictions compétentes de Paris.